Войти
Каталог
CRM от А до Я
Курс — пошаговое руководство по внедрению самых популярных на рынке CRM-систем и выстраиванию воронок
старт курса
Обновленный курс 2023
NEW
каждый месяц
длительность
4 мес
Зачем нужен CRM-специалист?
Чтобы выстроить этот процесс эффективно, CRM-специалист должен знать:
CRM-система — это важный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами
- Как анализировать потребности компании
- Как выбрать CRM-систему
- Как внедрить CRM-систему
- Как создавать воронки
- Как поддерживать CRM-систему
Этим и другим полезным навыкам мы обучаем на курсе «CRM от, А до Я»
Специалист отвечает за то, чтобы CRM-система автоматизировала часть бизнес-процессов и обеспечила нужными данными сотрудников всех отделов, которые работают с данными о клиентах.
Для кого этот курс
Менеджеры продаж и РОП
Внедрите максимум автоматизированных решений для минимизации холодных звонков
Выстроите бизнес-процессы и оптимизируете затраты на маркетинг, настроив CRM индивидуально под вашу команду
Руководители и директора
Интернет-маркетологи
Погрузитесь в нюансы работы с CRM-системой и научитесь делать эффективные автоматические воронки продаж
Выстроите бизнес-процессы и освободите время для стратегических задач
Владельцы бизнеса
Чему вы научитесь
Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
Разработаете CRM-стратегию
Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
Узнаете схему и систему создания автоматической воронки продаж
Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг
Обучим работать в платформах:
CRM-система для автоматизации продаж и маркетинга. Она помогает компаниям управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами, от привлечения до продажи и постпродажного обслуживания.
Комплексная система для управления бизнесом. Она объединяет в себе CRM, ERP, HRM, колл-центр, сайт, интернет-магазин и другие инструменты
ERP-система для управления бизнесом. Она помогает компаниям автоматизировать различные бизнес-процессы, включая управление продажами, закупками, складом, производством, финансами и другими
Результат обучения:
Самостоятельно настроите CRM-систему у себя в компании.
Самостоятельно создадите автоматическую воронку продаж
Формат обучения
Проходите уроки
Смотреть видеоматериалы можно с компьютера, телефона или планшета — всё у вас под рукой в любое время
Закрепляйте материал
Выполняйте домашние задания
и получайте обратную связь от экспертов, которые подскажут, как сделать лучше.
и получайте обратную связь от экспертов, которые подскажут, как сделать лучше.
Формируйте портфолио
Практикуйтесь на учебном проекте, чтобы отработать навыки на реальных задачах. Его вы сможете включить в портфолио.
Программа курса
БЛОК 1. Введение в CRM-маркетинг
- Ключевые показатели в СRM-аналитике.
- Основные компоненты CRM-стратегии.
- Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
- Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
- Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
- Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.
E-mail-маркетолог профи
БЛОК 2. Внедрение CRM-системы
- Что такое CRM-системы и зачем они нужны
- Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
- Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
- Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
- Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
- Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
- Знакомство с Битрикс 24
- Знакомство с Мегаплан
- Знакомство с AmoCRM
- Пошаговая настройка Битрикс 24
- Пошаговая настройка Мегаплан
- Пошаговая настройка AmoCRM
- Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы
Контент-маркетинг от А до Я
БЛОК 3. Полезные расширения CRM
- Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
- Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
- Интеграция с API-телефонией.
- Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
- Ретаргетинг во ВКонтакте.
- Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
- Ремаркетинг в Яндексе
- Ремаркетинг в Google AdWords
- A/B-тестирование и анализ результатов
- Юридические тонкости работы с персональными данными.
БЛОК 4. Воронка продаж
- Цифровая/автоматическая воронка продаж.
- Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
- Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
- Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
- Сквозная аналитика по воронке продаж.
- Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.
CRM от А до Я
БЛОК 5. Продуктовая матрица
- Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
- Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы
БЛОК 6. Работа с клиентской базой
- Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
- Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
- Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
- Аналитика рассылок (email, sms, messangers).
БЛОК 7. Мультиканальность
- Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
- Приоритезация каналов, тестирование.
- Проектирование карты коммуникаций.
БЛОК 8. Разработка CRM-стратегии
- CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
- Оценка эффективности внедрения CRM системы.
БОНУС. Доступ к Базе знаний
- 57 дополнительных видео материалов общей продолжительностью 85 часов:
- записи воркшопов, вебинаров, мастер-классов по всем инструментам маркетинга.
- практические лайфхаки, разборы кейсов, примеры и пошаговые руководства, обзоры сервисов.
Уроки от лидеров рынка
Олег
Елманов
Елманов
Основатель и генеральный директор компании «ИТ-интегратор Fusion»
Татьяна
Зубкова
Зубкова
Коммерческий директор Интернет-агентства DEXTRA Dextra.
Сергей
Кулешов
Кулешов
Заместитель генерального директора 1С-Битрикс
Сергей
Козлов
Козлов
Генеральный директор ООО "Мегаплан"
Олег
Степанов
Степанов
Руководитель проектов компании “Инсайд”
Виктор
Комаров
Комаров
Спикер по темам мессенджер-маркетинга, CRM-маркетинга и омниканальной коммуникации
Истории наших студентов:
как курс помог изменить жизнь
Очень привлекли профессионализмом сотрудников, командным духом и теми знаиями, которыми команда делится
Очень емкий раздел по упаковке кейсов, так как любой компании, выходящей на рынок нужна грамотная упаковка предыдущего опыта
Курс только закончился, но я уже чувствую, что ценность меня как специалиста и профессионала выросла
Частые вопросы
Нет, этот курс для маркетологов с опытом, которые знают основы и хотят повысить квалификацию. Если вы новичок, советуем начать с курса «Интернет-маркетолог».
Изучить программу NIMA-B и защитить проект. Затем пройти наш курс подготовки к сертификации и отдельно оплатить взнос за сертификацию. Финальный этап — это сдача теоретического и практического экзамена от NIMA.